Servicio y Reparación

Cuando compra sus audífonos con nosotros, recibe una garantía de 3 años sobre sus audífonos ( consulte aquí todos los detalles y exclusiones ). Durante este tiempo puede que necesite acudir a nuestra Clínica de Servicio y Reparaciones. Pero incluso una vez finalizada la garantía, nunca tendrá que afrontarlo solo si algo falla en sus audífonos.

Ya sea que algo se haya roto, que todo se escuche un poco débil o que simplemente desee una limpieza profesional de sus audífonos, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a decidir qué servicio necesita.

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¿Cómo funciona?

La cera que bloquea los audífonos puede ser molesta, pero a menudo es fácil de solucionar. Antes de ponerse en contacto con nosotros le recomendamos que cambie el filtro de cera y, si procede, las pilas y los domos de sus audífonos para comprobar si esto resuelve el problema.

Si ya lo ha hecho y no ha tenido éxito, póngase en contacto con nosotros . Nuestros asistentes de clínica hablarán con usted sobre los problemas que está experimentando y, mediante un proceso de eliminación, ¡llegaremos al fondo del asunto!

Por eso, antes de concertarle una cita con el audiólogo para «subir el volumen», siempre descartaremos primero que los audífonos no necesiten una limpieza, que no estén rotos o que la cera en sus oídos no esté causando los problemas que está experimentando.

Acudir a la Clínica de Reparaciones

Qué esperar...

El asistente de clínica seguirá estos pasos:

Paso 1

Que sus oídos estén despejados mediante otoscopia (examen del oído); si sus oídos están llenos de cera, puede parecer que sus audífonos no funcionan, pero el problema es que el sonido no puede llegar al tímpano. Si es el caso, comentaremos con usted los próximos pasos para resolver el problema.

Paso 2

Que los micrófonos y el receptor (cable que conecta el domo con el audífono) estén libres de cera y suciedad. Como es de esperar, la cera y la suciedad pueden depositarse en cualquier parte del audífono, tanto por dentro como por fuera. Si los micrófonos o las zonas bajo los filtros de cera están obstruidos, es posible que todo le suene débil. Nuestro aspirador especial para audífonos puede llegar con facilidad a estos diminutos rincones, permitiendo que el sonido vuelva a amplificarse mucho mejor.

Paso 3

Que el receptor esté intacto y no (parcialmente) roto. Si está roto, a menudo podemos colocar un repuesto durante la cita. Si no lo tenemos en stock, pediremos la pieza y concertaremos una nueva cita para sustituirla en su audífono lo antes posible. Si está fuera del periodo de garantía, cualquier pieza que deba sustituirse será facturable y le comentaremos los costes por adelantado.

Asesoramiento pertinente

En la mayoría de los casos, los pasos anteriores permiten identificar el problema y ofrecer el consejo o reparación necesarios para que usted y sus audífonos vuelvan a funcionar en un abrir y cerrar de ojos. Pero si no pudiéramos solucionar el problema....

Problemas electrónicos

Lamentablemente, algunos audífonos pueden desarrollar problemas electrónicos con el tiempo, lo que provoca que dejen de funcionar. La electrónica del interior de la carcasa de sus audífonos no puede repararse en nuestra clínica. Si tras los pasos mencionados los audífonos no funcionan, es posible que haya que enviarlos a reparar. Los costes asociados se le comentarán cuando acuda a la clínica si está fuera del periodo de garantía.

Audiólogo

Si los audífonos funcionan correctamente tras la revisión del asistente de clínica (no había ningún problema con los audífonos ni con sus oídos), le concertaremos una cita con el audiólogo para determinar la causa de los problemas que ha reportado y se acordarán los próximos pasos en ese momento.

Precios de Servicios y Reparaciones

(fuera de la garantía de 3 años)

Clínica de Reparaciones con Asistente de Clínica

20 €

15 minutos, la cita incluye:

Limpieza profesional del audífono y reparación interna según se requiera

Tenga en cuenta que las piezas de repuesto, como receptores y portapilas, se cobrarán aparte.

Clínica de Ajuste de Audífonos con Audiólogo

40 €

30 minutos, la cita incluye:

Otoscopia (examen del oído)
Comprobación del audífono
Limpieza profesional del audífono y reparación interna según se requiera
Ajuste de la configuración del audífono

Tenga en cuenta que las piezas de repuesto, como receptores y portapilas, se cobrarán aparte.

Reparación por el Fabricante

(si no podemos reparar el audífono internamente)

200 €

Cuando no podemos sustituir o reparar su audífono en la clínica, será necesario enviarlo al fabricante para su reparación. El proceso de reparación puede durar entre 2 y 4 semanas. Una vez devuelto, le contactaremos para concertar una cita de readaptación del audífono.

Tenga en cuenta que una carcasa de audífono agrietada o rota puede conllevar costes adicionales. Siempre le comentaremos cualquier coste de reparación por adelantado.

Re-encarcasado

(solo audífonos a medida)

220 €

Si tiene una carcasa hecha a medida para su audífono y esta está rota o ya no se ajusta bien a su oído, será necesario solicitar al fabricante que se le coloque una nueva carcasa. Este proceso puede durar entre 2 y 4 semanas.

Siempre le comentaremos cualquier coste de reparación por adelantado.